(Da Redação) O Prefeito de Ilhabela, Toninho Colucci, recebeu o ex-vice-presidente do Magic Kingdom/The Walt Disney Company, Dan Cockerell, para compartilhar experiências e métodos de excelência em negócios, em especial na área do turismo.
Com mais de 25 anos de experiência no Grupo Disney, Dan Cockerell contou um pouco sobre seu trabalho no planejamento estratégico, liderança, desempenho de equipe, atendimento ao cliente e resultados sustentáveis.
“Uma troca muito interessante de experiências, onde também abordamos as estratégias adotadas na área do turismo, que é a nossa indústria. Estamos sempre na busca pelo aperfeiçoamento das políticas públicas neste setor e na busca pela capacitação de todo nosso trade, que recepciona os turistas que nos visitam, para que tenham uma estada de excelência em nossa cidade”, destaca o Prefeito de Ilhabela, Toninho Colucci.
Um ponto bastante abordado durante a conversa foi a “jornada do cliente”, que compreende o processo de encantamento que se inicia através do primeiro contato do visitante com o destino, seja virtual ou presencial, e passa pela sua experiência durante a estada na cidade. Além da qualidade dos serviços e atrativos, a consciência do munícipe sobre a importância do turismo e sentimento de pertencimento são essenciais para que eles estejam inseridos nesse processo de encantamento.
Além do prefeito e da secretária Luciane Leite, estiveram presentes na reunião a Secretária Adjunta de Turismo de Ubatuba, Telma Raizer, e representantes da Secretaria de Desenvolvimento Econômico e do Turismo de Ilhabela.
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