As agências da Previdência Social ficarão fechadas em todo o país no feriado de Sexta-feira Santa (7/4), assim como o atendimento humano por meio da central telefônica 135. Neste dia, o INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) terá funcionamento por telefone feito apenas por robôs. Na quinta (6), o atendimento será normal.
No sábado (8), o atendimento humano por telefone voltará ao normal e funcionará das 7h às 22h, horário habitual. Os segurados terão, no entanto, a opção de pedir benefícios e realizar outros serviços no Meu INSS. Para isso, é preciso ter senha do Portal Gov.br.
Segundo o instituto, no atendimento eletrônico feito pelo robô é possível obter informações sobre o benefício, saber o horário que foi agendado o próximo atendimento na agência e conseguir ainda informações de pagamento.
As ligações para o 135 são gratuitas se forem feitas de telefone fixo. Quem usar o celular paga as tarifas de uma ligação local.
No sábado, quando o atendimento volta a ser feito por funcionários e não mais por robôs, é possível conversar com atendentes para tirar dúvidas sobre benefícios e demais atendimentos do órgão previdenciário.
No Meu INSS, que funciona por aplicativo ou no site meu.inss.gov.br, o segurado tem acesso a mais de cem serviços e pode requerer benefícios, emitir extratos, cumprir exigências —que a entrega de documentos complementares solicitados pelo instituto— e agendar atendimento presencial.
Por meio deste canal, o segurado também poderá ser atendido pela assistente virtual Helô, que orienta e tira dúvidas sobre serviços e benefícios.
Folhapress
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